Организаторы поездок на роды: доверяй, но проверяй!

Последние десять лет родовой туризм в США стал очень популярен среди рожениц СНГ. Вместе с его популярностью возросло и количество не только желающих родить в штатах, но и организаторов поездок на роды в США, а также просто людей, желающих приобщиться к этим процессам и заработать на этом деньги.

К сожалению, далеко не все организаторы поездок на роды в США являются профессионалами своего дела и относятся к своей работе с должной ответственностью. Есть немало тех, кто просто хочет заработать «легких денег», осуществляя, по большому счету, только перевод и перевозку клиентов по городу во время сопровождения, но при этом позиционируют себя именно как организаторы комплексной поездки. При этом большинство вопросов клиенту приходится решать по факту самому, затрачивая свое время и деньги.

Встречаются (правда, в последнее время реже) и откровенные случаи мошенничества, когда с клиентов до вылета в США берут предоплату, а в США о них вообще никто не слышал и никто их не ждет.

В целом, недобросовестных организаторов поездок на роды в США можно разделить на три категории:

1. Непрофессионалы, которые не владеют необходимыми знаниями в области комплексной организации поездки на роды в США и не пытаются эти знания получить. Они даже по сути не понимают, какое ответственное дело им доверили – это для них всего лишь возможность заработать. Основная их цель – не удовлетворение клиента качеством услуг, получение положительных отзывов и т.д., а сиюминутный заработок. Такие компании, а чаще это просто частные лица, по сути осуществляют только транспортное сопровождение и перевод (как правило, не профессиональный, без знания мед. терминологии) и по возможности пытаются продать клиенту услуги других людей или компаний, с которых получат комиссию – это агенты по недвижимости, прокат автомобилей, аренда вещей и т. д.
   Разумеется, такой подход к работе крайне некорректен, но и мошенниками их не назовешь.
2. Мошенники, которые обманывают клиентов. Суть описана выше: до вылета в США пообещали все самое лучшее за неоправданно низкую цену, главное - дайте предоплату. По прилету в США никто не ждет и о компании, взявшей предоплату, никто не слышал. Чистый криминал и основание для написания заявления в правоохранительные органы по возвращению домой (т. е. спустя несколько месяцев).
3. Мошенники, которые обманывают государство США, а также зачастую и клиентов. Это все виды так называемых «бесплатных родов» - за счет американских налогоплательщиков. Для клиентов такой вид мошенничества является более опасным, чем указанный в предыдущем пункте. Предоплата, с которой исчезают мошенники, редко превышает 2-3 тыс. долларов, и весь ущерб для клиентов по сути ограничивается этой суммой (потраченные нервы, разумеется, стоят дороже, но их не оценишь). В случае же родов за счет государства роженица с вероятностью 90% теряет право на получение визы США и въезда в США в будущем – как минимум до погашения затрат на роды со стороны государства. А цифра в таком случае будет в разы выше, чем если бы сразу рожали за свой счет и платили по факту, то есть это будут уже десятки тысяч долларов.
   Самое интересное в этой ситуации то, что компании, оформляющие роды за счет государства, за свои услуги берут деньги, часто сопоставимые со стоимостью самих родов.
   Почему такие компании работают и их владельцев не арестовывают? Они идут на грани закона, но его не нарушают – используют нюансы законодательства, позволяющие оформить туристам роды за счет государства как малоимущим. Вся ответственность в данном случае ложится на роженицу, а не на компанию, которая помогла это оформить.

В то же время есть много компаний, работающих добросовестно и полностью оправдывающих в глазах клиентов свое существование – они экономят не только время и нервы для клиентов, но зачастую и деньги (если это не компании VIP уровня, где деньги платятся в первую очередь за имя и VIP сопровождение). Как же отличить компании, которым можно доверить организацию такого ответственного мероприятия, как поездка на роды в США?

Самым важным фактором существования компании-организатора является доверие клиентов, реальные положительные отзывы и рекомендации. Получить положительный отзыв или видео интервью очень тяжело – в лучшем случае один из десяти клиентов согласится дать видео-интервью, положительный отзыв также мало кто напишет после того, как уедет домой – у всех дома свои дела и попросту будет не до этого. Зато негативный отзыв напишут почти наверняка, т. к. организатору и платят за то, чтобы все было хорошо. Если что-то пошло не так по вине организатора, то с большой вероятностью клиент захочет сообщить об этом другим потенциальным клиентам. В Интернете много форумов, где люди оставляют отзывы и делятся опытом в этой сфере – негативные отзывы найти существенно легче, чем благодарности. В то же время отзывы также могут быть излишне субъективными, поэтому нужно обращать внимание не на конкретный отзыв, а на совокупность отзывов – если есть возможность лично пообщаться с теми, кто отзывы оставил и задать вопросы.

Обезличенные отзывы о родах в Америке вообще не имеют никакой ценности и в 90% случаев пишутся самими компаниями.

Мы промониторили сеть и решили составить приблизительную динамику существования компаний-организаторов поездок на роды в Америку за 2012-2014 года, сколько «живут» в среднем такие компании. Список компаний мы нашли на двух форумах – http://detkimiami.com/ и http://www.deliveryinusa.com/. На первом создана тема, в которой представлены 11 посредников (организаторов) поездок на роды – http://detkimiami.com/index.php?topic=445.0, которые работали в 2012 году (тема и записи датированы 2012-м годом). На втором, представлен перечень из более 60 таких компаний – http://www.deliveryinusa.com/mainmenu/kompanii-posredniki-po-organizatsii-rodov-v-ssha-zachem-oni-nuzhny-kakaya-budet-pereplata/ , который составлялся в 2014 году.

Проанализировав их все, выяснилось, что из первого форума из 11 компаний сегодня работают сайты только у 2-х компаний, при чем у одной из них сайт не обновляется с 2013 года. Из второго списка – только 1/3 компаний сейчас активно занимаются организацией родов в США, у остальных также сайт либо не активен, либо давно не обновляется и не отражает в том числе даже изменения законодательства.

Мы составили список тех признаков, по которым, на наш взгляд, можно составить объективное мнение о компании – организаторе поездок на роды в США.

Моменты, заслуживающие внимания и вызывающие доверие:

• Видео-отзывы реальных людей об их личном опыте сотрудничества с компанией. Такие отзывы имеют ценность только в том случае, если компания сможет реально связать вас с этими людьми (или по крайней мере готова это сделать).
• Письменные отзывы о личном опыте, оставленные реальными людьми, с которыми можно связаться по электронной почте, телефону и т.д.
• Готовность компании лично связать вас со своими клиентами и при этом предоставить вам выбор, к примеру, городов, клиенты из которых готовы поделиться с вами своими впечатлениями.
• Отсутствие предоплаты либо адекватная и мотивированная предоплата.
• Ваше субъективное впечатление от общения с сотрудниками компании. Если у вас возникло впечатление, что с вами не хотят делиться информацией или сотрудники не достаточно компетентны, то вероятно так оно и есть.

Также мы составили список признаков, которые ничего или почти ничего не значат для определения надежности компании:

• Наличие свидетельства о гос. регистрации (или, как еще называют, бизнес-лицензии). Эта бумага говорит только о том, что указанная компания зарегистрирована, и больше ничего. Это даже вовсе не значит, что компания платит налоги. Стоит от 25 до 200 долларов в год. Услуги по организации родов в США не лицензируются в принципе. Разумеется, любая компания должна эту бумагу иметь и ее отсутствие значит как минимум то, что компания работает не официально. Но и наличие такой бумаги тоже ни о чем не говорит.
• Наличие в штате компании персонала с медицинским образованием. Если компания имеет право оказывать мед. услуги, тогда это имеет значение, но если компания попросту занимается организацией родов в США, и персонал не подтвердил свой диплом в США и не работает в области медицины официально, то мед. образование никак не поможет, т. к. не дает права оказывать мед. услуги.
• Наличие представителей в крупных городах. Обычно в качестве представительств используются обычные тур. агентства, получающие комиссию за привлеченных клиентов. Таким образом для любой компании не будет проблемой иметь «представительства» хоть в каждом областном центре.
• Наличие собственных офисов (представительств) компании - безусловно, внушает уважение. В то же время, не стоит забывать, что содержание каждого представительства компании отражается и на стоимости услуг самой компании.
• Длительный срок существования компании. Компания могла быть зарегистрирована и 10 лет назад, а начала деятельность только вчера. Кроме того, сам факт длительного существования компании, если при этом мало людей готовы дать отзыв о ее работе, должен вызвать подозрение.

Желаем вам приятных поездок с надежными компаниями-организаторами! Помните, чтобы завоевать хорошую репутацию требуются годы, чтобы ее испортить – несколько негативных отзывов или просто отсутствие положительных. Доверяйте, но проверяйте!